Foire Aux Questions


Comment adhérer et créer mon compte ?

L’adhésion annuelle est de 50€. Elle est valable du 1er janvier jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.

Pièces à joindre : Récépissé de déclaration en préfecture, coordonnées du Président et attestation d’assurance de l’association.

*Note : La réservation en ligne n’est pas encore en service. Pour toute demande de devis, contactez-nous sur reservation@pictanovo.com Cependant, votre espace client vous permet de visualiser vos devis, commandes et factures, et de procéder au paiement.

Réserver du matériel

Toute sortie de matériel doit faire l’objet d’un devis de réservation. Notre équipe est à vos côtés pour vous conseiller sur les paramètres techniques.

  • Comment réserver : Par mail (reservation@pictanovo.com), par téléphone +33(0)3 20 28 27 00 ou directement sur place.

  • Confirmation obligatoire : Vous devez confirmer votre réservation par courriel 24h avant la prise en charge, en rappelant votre numéro de location. Sans ce mail, la réservation ne sera pas traitée.

Assurer le matériel

La valeur d'achat totale du matériel figure en bas de nos devis.

  • Si la valeur dépasse 4 600€ : Vous devez assurer le matériel pour la valeur indiquée sur la période de location.

  • L’attestation : Elle doit être au nom de l’association emprunteuse et nous parvenir avant le premier jour de location.

  • Vérification : Les contrats RC classiques ne couvrent généralement pas le matériel confié. Vérifiez vos plafonds de garanties ou demandez un avenant ponctuel.

  • Sinistre : Vous disposez de 5 jours ouvrés pour le déclarer à votre assurance.

💡 Notes sur les assureurs :

  • MACIF : Le seul contrat RC faisant exception est le contrat "Responsabilité civile de dépositaire".

  • MAIF : Le contrat "RAQVAM Associations et Collectivités" assure le matériel mis à disposition ponctuellement jusqu’à 46 000 €.


Retirer et rendre le matériel

  • Première location : Pour tout nouvel adhérent, le règlement de la location sera exigé immédiatement dès l’enlèvement du matériel.

  • Enlèvement anticipé : Le matériel peut être retiré sans surcoût la veille du premier jour de location, 1h avant la fermeture du parc, à condition de prévenir de votre venue par téléphone le jour même (pour vérifier que le matériel est bien revenu de la location précédente).

  • Horaires de retour : Le matériel doit impérativement être ramené entre 9h15 et 9h45. Tout retard sera pénalisé par des indemnités calculées au prix du premier jour de location.

  • Propreté et rangement : Le matériel doit être rendu propre et correctement rangé (câbles lovés, absence de résidus d'adhésif). Nous nous réservons le droit de refuser le retour tant que le matériel n'est pas remis en état par vos soins.

  • Week-end : La location débute le vendredi soir (retrait 1h avant la fermeture, non facturé) et se termine le lundi matin. Le dimanche est facturé.

  • Tests : Prenez le temps de vérifier le matériel avec nous au départ. Une fois le bon de sortie signé, vous en êtes responsable.

  • Oubli de carte ou disque : Les supports médias doivent être rendus en même temps que le matériel. Si une carte est oubliée, la facturation de l'appareil (caméra, etc.) continue au tarif plein (1er jour) jusqu'à ce que le pack soit complet.


Tarifs et facturation

  • Dégressivité : Le tarif indiqué sur le site est celui du 1er jour. Une remise de 50% s'applique dès le 2ème jour (calcul automatique sur vos devis).

  • Remises spéciales (Partenariats / Fonds Émergence) : Pensez à nous prévenir dès votre demande de devis si vous devez bénéficier d'une remise. Celles-ci ne sont pas automatiques et s'appliquent sur la location (hors consommables et pénalités).

  • Paiement : À régler à réception de la facture. Vous pouvez payer directement par carte bancaire depuis votre espace client.

  • Délais : Au-delà de 30 jours, votre compte sera bloqué et l'accès aux services suspendu.

En cas de difficultés de paiement, contactez la comptabilité : 03 20 28 26 66 –   comptabilite@pictanovo.com